Garantie et SAV des kits scientifiques

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si un kit présente une panne ou un défaut, contactez le vendeur indiqué dans votre commande en suivant ces étapes.

Ouvrez la commande concernée depuis votre espace client chez le marchand, puis contactez le vendeur.
Décrivez le problème avec précision : pièce concernée, moment où vous l’avez constaté et circonstances d’utilisation.
Ajoutez des photos nettes du défaut ou de la pièce, si vous pouvez les prendre sans risque ni démontage hasardeux.
Gardez le kit et ses éléments à disposition, puis suivez les indications du vendeur pour la suite du dossier.

Garantie légale de conformité

Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de sa délivrance. Elle peut notamment concerner un kit qui ne correspond pas à sa description, un élément fourni manquant ou un appareil qui ne fonctionne pas comme prévu. Signalez le problème au vendeur en joignant les informations utiles : une description factuelle et des photos facilitent l’examen de votre demande. Le vendeur vous indiquera la solution applicable à votre situation.

Garantie contre les vices cachés

Cette garantie légale concerne un défaut qui n’était pas apparent au moment de l’achat, qui existait déjà et qui rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Si vous pensez être dans ce cas, décrivez ce que vous avez observé et pourquoi le défaut ne pouvait pas être repéré plus tôt. Le vendeur pourra examiner les éléments transmis. Cette garantie est distincte de la garantie de conformité.

Garantie commerciale du fabricant

Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément des garanties légales. Elle est facultative et ses conditions varient selon le produit : vérifiez les documents fournis avec le kit pour connaître sa couverture et la démarche prévue. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.

Prévenir les problèmes et demander conseil

Pour les kits de chimie, suivez la notice, ne mélangez pas les réactifs autrement que prévu et rangez les contenants selon ses consignes. Avec un kit électrique, coupez l’alimentation avant de modifier un circuit et gardez le matériel au sec. Manipulez avec soin les lentilles, les échantillons, les cristaux et les petites pièces, puis rangez‑les à l’abri des chocs. Respectez aussi les indications d’âge et de surveillance figurant sur le kit ou sa notice.

Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, la rédaction peut vous guider à partir des informations présentées sur sa fiche. Contactez‑la depuis la page Contact en précisant le kit concerné et votre question.

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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026